CHAT ICE – SECTOR ELECTRICIDAD

Horario de Atención: Lunes a Domingo de 7:00am a 7:00pm

TERMINOS Y CONDICIONES PARA LA UTILIZACION DEL SERVICIO DE CHAT DEL SECTOR ELECTRICIDAD DEL INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD.

La Dirección Corporativa de Electricidad del Instituto Costarricense de Electricidad, en adelante ICE, pone a disposición de sus clientes y usuarios un canal para su atención por medio del servicio de CHAT, en adelante “El CHAT”, el cual se regirá por las siguientes clausulas:

Clausula primera: Objeto: El objeto de los presentes términos y condiciones es regular el acceso y uso por parte del CLIENTE del CHAT, facilidad que le permite accesar a un canal de atención que brinda el ICE por medio de su plataforma tecnológica, la que puede ser accedida por su portal de Internet en la siguiente dirección: www.grupoice.com .

Clausula segunda: Acceso al canal: La interacción en el CHAT estará disponible para personas naturales, mayores de 18 años ( en adelante el cliente o usuario) que sean o no clientes del Instituto Costarricense de Electricidad o sus empresas, al cual puede acceder ingresando al sitio www.grupoice.com .

Al acceder al sitio usted, como cliente o usuario, acepta las condiciones y términos descritos en este documento. Si usted no está aceptando las condiciones y términos del Servicio, por favor no acceda al mismo.

Clausula tercera: Tratamiento de datos: Usted como cliente o usuario otorga expresamente su consentimiento, informado por el ICE, para el tratamiento de sus datos personales y como titular de éstos entiende conocer y aceptar que tiene derecho:

Conocer que el ICE cuenta con una base de datos de carácter personal de sus clientes,
Conocer que la finalidad que se persigue por parte del ICE es recolectar, almacenar, procesar, usar sus datos personales y transferir éstos a la empresa del Grupo ICE -conforme lo autoriza el artículo 35 de la Ley No. 8660-, a fin de entregarle, venderle, ofrecerle productos, servicios o soluciones, enviarle publicidad y cualquier otro fin relacionado con los fines y competencias del ICE y sus empresas.
Conocer que el ICE únicamente compartirá la información de datos personales de sus clientes o usuarios con sus empresas, siendo los colaboradores del ICE y sus empresas los únicos facultados para consultar dichos datos.
Conocer que tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de personas menores de edad.
Conocer que en caso de que no suministre algún dato personal necesario para la inscripción del servicio de CHAT o para la prestación del servicio requerido, éste no podrá ser otorgado por parte del ICE.
Conocer que los datos personales suministrados serán tratados como datos confidenciales y privados, para el uso exclusivo del ICE y de las empresas del Grupo ICE. El ICE y sus empresas se rigen por lo dispuesto por las leyes de la República de Costa Rica y se encuentran reguladas por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos para el sector electricidad (ARESEP) y para el sector telecomunicaciones por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL).
El ICE manifiesta que por medio del CHAT no se solicitará información confidencial de los clientes o usuarios, ni claves o contraseñas de otros servicios que tenga con el ICE o sus empresas o con terceros. El Cliente es el único responsable por mantener la confidencialidad de sus datos y contraseñas y de todos los actos que se realicen utilizando la misma.

Clausula cuarta: Modificaciones de contenido: El ICE podrá modificar el contenido del sitio web y las condiciones o términos del servicio en cualquier momento, con sólo publicar las modificaciones de las condiciones y términos en su Sitio www.grupoice.com , quedando notificados con la sola publicación para todos los efectos ante los clientes o usuarios.

Clausula quinta: Atención de planteamientos : EL ICE realizará todos los esfuerzos razonables a su alcance para proporcionar la atención y el soporte a los servicios que brinda. No obstante, el cliente o usuario entiende y acepta que el tiempo de atención de su planteamiento depende de que la información que proporcione sea completa, verdadera y precisa.

Clausula sexta: Registro para uso del Chat: Para hacer uso del CHAT el cliente o usuario deberá registrarse, para dicho proceso de registro deberá brindar información verdadera, precisa, completa y actualizada de su persona, según se solicita por parte del sistema y del agente ICE. Dicha información deberá ser actualizada en forma inmediata por el cliente o usuario cada vez que sufra alguna modificación, de no realizar dicha actualización se tendrán como válidos para todos los efectos la información que conste en el registro del ICE.

Clausula séptima: Suspensión del servicio: El ICE podrá suspender o dar por finalizado el acceso al servicio de CHAT cuando determine razonablemente que la información brindada es falsa, imprecisa o incompleta, sin perjuicio de la toma de otras acciones que conforme a derecho considere el ICE.

Clausula octava: Facultades y deberes del ICE:

Facultades:

El acceso al CHAT podrá ser suspendido por el ICE y sus empresas en aquellos casos en que el cliente o usuario utilice lenguaje ofensivo dirigido contra los colaboradores del ICE y sus empresas, así como palabras fuera de tono, agresiones o amenazas.
Toda la información que utilizando el Chat, sea intercambiada por escrito entre el Cliente y el Agente de Atención, puede ser monitoreada por el área de Soporte Comercial o de Control Interno del Negocio de Distribución y Comercialización de la Dirección Corporativa de Electricidad y será guardada hasta por 30 días naturales en los sistemas informáticos que permitan garantizar la calidad del servicio brindado.
El ICE y sus empresas no son responsables del contenido, veracidad de las expresiones, afirmaciones, información que los clientes o usuarios utilicen en el CHAT, tampoco por el lenguaje suministrado o utilizado por los clientes o usuarios en el CHAT.
El ICE procurará garantizar la disponibilidad, continuidad y buen funcionamiento del CHAT. El ICE podrá bloquear, interrumpir o restringir el acceso a este cuando lo considere necesario para el mejoramiento y mantenimiento del CHAT.
Los clientes o usuarios conocen y aceptan que el ICE y sus empresas son los únicos propietarios y titulares de todas las marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes, lemas, ilustraciones, diseños, fotografías, vídeos o demás elementos de propiedad intelectual e industrial que se encuentren en el CHAT. Dichos elementos se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial y derechos de autor.
El ICE se reserva el derecho de enviar documentación al cliente o usuario si lo considera conveniente o si éste lo solicita a través del CHAT.

Deberes:

El servicio de soporte por CHAT se brindará en un horario de 7:00 am a 07:00 pm, de lunes a domingo. El ICE podrá modificar los horarios según exista alguna necesidad, con la sola publicación de la modificación en el sitio www.grupoice.com .
El ICE suministrará por el CHAT únicamente información relacionada con los productos y servicios de electricidad que brinda el ICE y la CNFL.
En caso de que uno de nuestros clientes requiera un soporte especializado, el Agente le puede brindar los números de teléfono o la dirección de correo electrónico donde puede acudir para la atención requerida.

Clausula novena: Facultades y deberes del cliente o usuario:

Facultades:

Cualquier problema o situación indeseada que se presente con este servicio, favor reportarlo por medio del correo Icelec@ice.go.cr.
El cliente puede solicitar copia de la información intercambiada por escrito entre el Cliente y el Agente de Atención, siempre y cuando la solicitud no solicite información con de más de 30 días naturales de sucedido el evento.
Los clientes o usuarios manifiestan que el uso del CHAT y el aporte de información dentro de éste, es por cuenta propia y responsabilidad exclusiva de éstos. En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones se debe abandonar el CHAT inmediatamente.

Deberes:

Informar al ICE de cualquier uso no autorizado de su contraseña en forma inmediata, sin que ello implique que el ICE asuma ningún tipo de responsabilidad.
Es responsable, en forma exclusiva, por el pago de las contraprestaciones que se generen por el acceso al servicio del CHAT, ya sea con el ICE o con terceros.
Deben permanecer activos en el CHAT. Si no es así, el CHAT se desconectará automáticamente con el transcurso de 5 minutos de inactividad.
No introducir códigos maliciosos, virus, y cualquier otro contenido que pueda dañar de algún modo la propiedad del ICE y sus empresas.
No utilizar ni disponer de la información, programas y archivos del CHAT.
Ser responsables por el contenido de sus publicaciones, afirmaciones y contenidos que se remitan a través del CHAT.
Cuando se solicite al cliente o usuario el envío de algún documento, el mismo debe ser remitido a la dirección Icelec@ice.go.cr o por medio del fax suministrado por el Agente al momento de la interacción en el CHAT. El ICE y sus empresas no aceptarán la remisión de documentos por medio de la herramienta Chat.
Los clientes o usuarios manifiestan que el contenido íntegro de los presentes términos y condiciones fue leído y compendio y los usuarios manifiestan que conocen y entienden cuáles son sus deberes y obligaciones.

Clausula décima: Bloqueo del servicio: El incumplimiento con los términos y condiciones aquí estipulados, o bien con los términos generales o específicos de los servicios que brinda el ICE, faculta al ICE para bloquear, suspender o limitar su acceso a este servicio.